（一）办理情况

7月份，我县共办理12345政务服务便民热线系统转派工单2097件，同比上涨1.30%，满意率98.90%。其中，市12345政务服务便民热线转派工单2045件、省级平台转派工单52件。办理网络渠道工单531件，同比上涨21.23%，满意率90.58%。其中，洛阳网百姓呼声511件、人民网地方领导留言板17件、市政府网站网上咨询板块1件、县长信箱2件。

（二）诉求事项

7月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障等领域，分别占比44.16%、13.97%、10.21%。

1. 城乡建设领域926件。一是城市管理方面274件，主要反映物业管理、房屋管理、动物饲养等；二是农村管理方面207件，主要反映村务管理、农民权益、土地水利等；三是农村建设方面201件，主要反映农村道路、农村房屋、农村违建等。

2. 公共服务领域293件。一是供水服务102件，主要反映供水服务、故障报修、供水收费等；二是通讯服务方面72件，主要反映通讯设施、宽带服务、电视服务等；二是供电服务方面70件，主要反映用电服务、故障报修、用电计费等。

3. 民生保障领域214件。一是劳动保障方面115件，主要反映劳动纠纷、劳动权益等；二是社会保障32件，主要反映养老保险、工伤保险、医疗保险等；三是社会救助30件，主要反映困难群体救助、妇女儿童关爱、临时救助等。