（一）办理情况

4月份，我县共办理12345政务服务便民热线系统转派工单1765件，同比下降20.67%，满意率97.85%。其中，市12345政务服务便民热线转派工单1719件、省级平台转派工单46件。办理网络渠道工单512件，同比下降0.39%，满意率93.16%。其中，洛阳网百姓呼声503件、人民网地方领导留言板7件、市政府网站网上咨询板块1件、县长信箱1件。

（二）诉求事项

4月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障等领域，分别占比 43.06%、12.8%、8.95%。

1. 城乡建设领域 760件。一是城市管理方面247件，主要反映物业管理、房屋管理、违法建筑等；二是农村管理方面176件，主要反映村委管理、农民权益、土地水利等；三是农村建设方面159件，主要反映农村道路、农村房屋、农村水电等。

2. 公共服务领域226件。一是供水服务方面82件，主要反映用水服务、故障报修等；二是通讯服务方面70件，主要反映通讯设施、宽带服务等；三是供气服务方面52件，主要反映用气服务、罐装液化气等。

3. 民生保障领域158件。一是劳动保障方面77件，主要反映劳动权益、劳动纠纷等；二是社会保障方面31件，主要反映养老保险、医疗保险等；三是社会救助方面26件，主要反映困难群体救助、妇女儿童关爱等。