（一）办理情况

3月份，我县共办理12345政务服务便民热线系统转派工单1709件，同比下降11.36%，满意率98.47%。其中，市12345政务服务便民热线转派工单1656件、省级平台转派工单53件。办理网络渠道工单340件，同比下降34.87%，满意率91.47%。其中，洛阳网百姓呼声327件、人民网地方领导留言板10件、市政府网站网上咨询板块2件、县长信箱1件。

（二）诉求事项

3月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障等领域，分别占比 39.91%、11.99%、10.71%。

1. 城乡建设领域 682件。一是农村管理方面194件，主要反映村务管理、农民权益、土地水利等；二是城市管理方面188件，主要反映物业管理、房屋管理、动物饲养等；三是农村建设方面126件，主要反映农村道路、农村房屋、人居环境等。

2. 公共服务领域205件。一是供气服务方面86件，主要反映罐装液化气、用气服务等；二是通讯服务方面49件，主要反映通讯设施、宽带服务等；三是供水服务方面48件，主要反映用水服务、故障报修等。

    3.民生保障领域183件。一是劳动保障方面75件，主要反映劳动权益、劳动纠纷等；二是社会保障方面36件，主要反映养老保险、医疗保险等；三是社会救助方面35件，主要反映困难群体救助等。