（一）办理情况

2月份，我县共办理12345政务服务便民热线系统转派工单1397件，同比下降18.35%，满意率99.28%。其中，市12345政务服务便民热线转派工单1356件、省级平台转派工单41件。办理网络渠道工单312件，同比下降30.82%，满意率89.74%。其中，洛阳网百姓呼声298件、人民网地方领导留言板13件、县长信箱1件。

（二）诉求事项

2月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障等领域，分别占比 35.39%、18.12%、15.19%。

1. 城乡建设领域。一是城市管理方面135 件，主要反映物业管理、房屋管理、动物饲养等；二是农村管理方面117件，主要反映农民权益、村务管理、土地水利等；三是农村建设方面112件，主要反映农村道路、农村水电、农村房屋等。

2. 公共服务领域。一是供气服务方面96 件，主要反映罐装液化气、用气服务等；二是供水服务方面87件，主要反映用水服务、供水质量等；三是通讯服务方面35件，主要反映通讯设施、宽带服务、电视服务等。

3. 民生保障领域。一是劳动保障方面134件，主要反映劳动权益、劳动纠纷等；二是社会救助方面31件，主要反映困难群体救助、流浪人员救助、妇女儿童关爱等；三是社会保障方面23件，主要反映养老保险、医疗保险等。