（一）办理情况

1月份，我县共办理12345政务服务便民热线系统转派工单1707件，同比下降20.9%，满意率99.47%。其中，市12345政务服务便民热线转派工单1646件、省级平台转派工单61件。办理网络渠道工单440件，同比下降0.45%，满意率88.41%。其中，洛阳网百姓呼声421件、人民网地方领导留言板14件、县长信箱5件。

（二）诉求事项

1月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中在城乡建设、公共服务、民生保障等领域，分别占比 39.8%、20.6%、10.1%。

1.城乡建设领域。一是城市管理方面 213 件，主要反映物业管理、房屋管理、建筑施工等；二是农村管理方面162件，主要反映农民权益、村务管理、土地水利等；三是农村建设方面154件，主要反映农村道路、农村房屋、农村水电等。

2.公共服务领域。一是供暖服务方面114 件，主要反映用暖服务、暖气保修等；二是供气服务方面95件，主要反映罐装液化气、用气服务等；三是供水服务方面69件，主要反映用水服务、故障报修等。

3.民生保障领域。一是劳动保障方面86件，主要反映劳动权益、劳动纠纷等；二是社会保障方面31件，主要反映医疗保险、养老保险、生育保险等；三是社会救助方面18件，主要反映困难群体救助等。