（一）12345热线办理情况

12月份，县12345政务服务便民热线系统共向各单位派单1951件，其中受理市12345政务服务便民热线转派工单1815件、市网络渠道转派工单62件、省级平台转派工单74件，目前已全部办结。二次交办案件17件，按时办结率98.61%，办结率100%，群众满意率98.5%。

（二）网络渠道办理情况

12月份，受理网络渠道工单共471件。其中，洛阳网百姓呼声453件、人民网地方领导留言板14件、县长信箱3件、市连线政府1件，已全部办结。百姓呼声不满意评价帖子43件，满意率90.5%；人民网不满意评价帖子1条，年度满意率98.3%。