（一）12345热线办理情况

11月份，县12345政务服务便民热线系统共向各单位派单2164件，其中，受理市12345政务服务便民热线转派案件2024件、市网络渠道转派案件81件、省级平台转派案件59件。目前，已全部办结。二次交办案件24件，市转督办案件1件，按时办结率97.73%，办结率100%，群众满意率99.30%。

（二）网络案件办理情况

11月份，受理网络案件共510件。其中，洛阳网百姓呼声479件、人民网地方领导留言板22件、县长信箱7件、市连线政府2件。目前，已全部办结。百姓呼声不满意评价帖子38件，满意率92.06%；人民网本月无不满意评价帖子，年度满意率99.03%。