（一）12345热线办理情况

10月份，县12345政务服务便民热线系统共向各单位派单1713件，其中，受理市12345政务服务便民热线转派案件1598件、市网络渠道派送案件61件、省级平台转派案件54件。目前，已办结1708件，正在办理5件，二次交办案件18件，市转督办案件1件，按时办结率98.30%，办结率99.70%，群众满意率98.71%。

（二）网络案件办理情况

10月份，受理网络案件共486件。其中，洛阳网百姓呼声470件、人民网地方领导留言板16件。目前，已全部办结。百姓呼声不满意评价帖子50件，满意率89.36%；人民网本月无不满意评价帖子，年度满意率98.88%。