为进一步优化税收营商环境，提升税费服务精细化水平，国家税务总局新安县税务局聚焦纳税人缴费人重复咨询、多头跑等问题，建立“反向预约”服务机制，通过主动问需、精准施策，实现从“被动接诉”到“主动解忧”的服务升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一是数据赋能，诉求响应更精准。通过每周两次对征纳互动、办税厅咨询热线、12366转接热线等渠道收集的诉求进行多维度分析，重点筛查同一税费主体3次以上咨询同类型业务的情况，建立专项服务台账。

二是多方联动，定制解忧更高效。服务流程采取分级响应机制：首轮由办税厅工作人员进行电话回访，核实诉求解决进度；对仍存在政策理解或流程疑问的纳税人，主动开展“反向预约”，根据其偏好提供定制化辅导方案，包括：时间预约、多元化辅导方式预约（上门服务、纳税人学堂一对一辅导、视频远程指导）等；同时，建立跨部门协作机制，对涉及多部门的复杂诉求，由办税厅牵头组织联合服务小组，实行"一企一策"专项解决。

三是闭环管理，服务质效再提升。服务全程遵循“纳税人自主点单、税务部门接单办理、办结回访确认”的闭环管理，确保诉求彻底化解，推动服务质效持续提升。该机制运行一个月以来，已累计服务纳税人缴费人40余户次，重复咨询量下降21%，提升了纳税人缴费人满意度。

下一步，新安县税务局将进一步深化“反向预约”服务机制，变“等诉求”为“找需求”，推动“未问先服”，让税费服务更加精准、高效、有温度。