（一）12345热线办理情况

3月份，县12345便民热线系统共向各单位派单1928件，其中：受理市12345政务服务便民热线转派案件1768件，市网络渠道派送案件79件，省级平台转派案件81件。正在办理6件，已办结1922件，二次交办案件15件，本月无市转督办案件，按时办结率99.69%，群众满意率96.72%。

（二）网络案件办理情况

3月份，受理的网络案件522件。其中，洛阳网百姓呼声497件，人民网地方领导留言板22件，县长信箱3件。已办结519件，剩余3件正在办理中。百姓呼声不满意评价帖子88件，满意率82.29%。人民网不满意评价帖子6件，满意率72.73%。