一、12345便民热线案件办理情况

2月份，县12345便民热线系统共向各单位派单1710件，其中：受理市12345政务服务便民热线转派案件1580件，市网络渠道来源案件76件，省级平台转派案件54件。正在办理37件，已办结1673件，按时办结率98.63%，群众满意率93.36%。二次交办案件5件。

二、网络渠道案件办理情况

 除市12345便民热线交办的网络渠道案件外，新安县行政审批和政务信息管理局还受理其他渠道的网络案件451件。其中，受理洛阳网百姓呼声422件，人民网省委书记、省长、市委书记、市长、县委书记留言板23件，县长信箱6件。目前已全部办结。百姓呼声不满意评价帖子73件，满意率82.7%。人民网不满意评价帖子3件，满意率86.95%。