为深入贯彻科学发展观，紧紧围绕福民强县总体目标，努力建设“全国一流、全省最优、全市最佳”的政务环境，更好地服务全县经济发展，创建和谐社会，造福新安人民，根据县委、县政府关于开展“环境创优年”活动的工作部署和要求，新安县广播电视局特向社会各界郑重承诺：
一、 有线电视网络服务
1、有线电视网络工作人员要认真搞好网络维护，保证信号质量，保障信号畅通。
2、除不可抗拒因素外，县城有线电视用户信号出现故障时，接用户维修电话后工作人员应在1个小时内（原3个小时内）赶赴现场进行维修，当天22:00前接到的县城有线电视用户故障应在当天处理完毕；农村有线电视用户信号出现故障时，当天18:00前报修的，由原来的在24小时内排除故障缩短为当天排除。如因服务不及时接到用户投诉的，查证属实每次罚维修责任人20元用于奖励投诉人。
3、有线电视网络干线故障由原来的三天内排除缩短为24小时内排除（不可抗拒因素除外）。
4、因网络改造和其它因素停送信号的，必须提前以电视流动字幕等形式通知有线电视用户。
5、县城及农村新安装用户自办理手续之日起应在2个工作日内（原3个工作日内）安装到位。如因安装不及时接到用户投诉的，每次罚安装责任人20元用于奖励投诉人。
6、凡在城区居住的、已转换成为数字电视用户的80岁以上的老党员、老红军及城区残疾人士，持相关证件或证明免费开通城区数字电视付费频道。
7、 有线电视24小时客户服务热线电话67289100，客户服务中心工作人员接听电话时要讲“您好！这里是银虹公司客户服务中心”等礼貌用语，同时，报接听电话人员服务编号。要做到热情文明服务，自觉接受用户监督，当天维修服务做到100%回访，凡被有线电视用户投诉服务问题的，经查实后每次罚直接责任人20元。
有线电视客户服务热线（请用户注意记录保存）：
城区：67289100 13707691406
城关镇：13613798133
铁门镇：69729777
磁涧镇：13949284185
五头镇：13592017625
李村镇：13949284499
石寺镇：67351777
曹村乡：67351777
北冶镇：15896689886 15517988929
仓头镇：13849953664
正村镇：13213526534
石井乡：13083658972
有线电视服务监督投诉电话：67289000、67289028、13707693366。
二、广播电视广告承诺：
1、凡需播出寻人、寻物、招领、个人求职信息的，可持本人身份证及相关证明材料到虹桥公司广告中心办理，广播电台、电视台免费进行宣传。
2、农村低保户、伤残退伍军人、革命烈属、城乡残疾人士需播出个人经商广告的，可凭相关证件到虹桥公司广告中心办理，广播电台、电视台免费限时进行宣传。
3、需宣传销售自产的农村特色农副产品的，可凭村委会证明到虹桥公司广告中心办理，广播电台、电视台免费播出供求信息和广告。
4、加大公益广告的制作播出力度。
三、 宣传承诺：
1、坚持正确的舆论导向，充分发挥广播电视的舆论引导监督职能，为全县社会经济建设搞好服务。
2、设立24小时新闻热线67289110，值班人员要坚守岗位，做好记录。
3、采访记者应按要求提前到达采访地点。如果服务对象来接记者时，记者应在10分钟内出发，做到行动迅速。
4、广播电视采编人员应实事求是深入采访报道，提高宣传报道质量，杜绝虚假新闻、有偿新闻，禁止利用工作之便吃拿卡要，恪守新闻工作职业道德，树立良好的新闻记者形象。
如果您举报反映未履行承诺，或有损害发展环境方面的问题，经调查核实，将按照我局有关规定严肃处理。
监督电话：0379—67289000 13837920933
二O一一年三月
